【熱點(diǎn)背景】

 

　　隨著內(nèi)容付費(fèi)逐漸被網(wǎng)民接受，各大視頻客戶端在推出獨(dú)家優(yōu)質(zhì)內(nèi)容時(shí)，付費(fèi)觀看已經(jīng)成為理所當(dāng)然的事情。而一眾熱播電視劇也紛紛帶動(dòng)網(wǎng)友爭(zhēng)相花錢買會(huì)員一睹為快。然而在使用過程中卻發(fā)現(xiàn)，各大視頻網(wǎng)站均存在“偷偷”自動(dòng)續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象，而往往先以首月低價(jià)開通的噱頭在消費(fèi)者開通后按原本價(jià)格默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款，卸載APP后扣款情況依舊存在。

 

　　并且也不是買了視頻網(wǎng)站會(huì)員就可以看VIP電影，一些新上映的電影需要另外付費(fèi)，手機(jī)會(huì)員與電視會(huì)員也不能同時(shí)享用，同時(shí)，買完后依舊會(huì)有會(huì)員專屬的廣告，令消費(fèi)者感到很糟心。

 

　　【命題預(yù)測(cè)】

 

　　隨著內(nèi)容付費(fèi)逐漸被網(wǎng)民接受，花錢購買會(huì)員在各大視頻客戶端觀看獨(dú)家優(yōu)質(zhì)視頻已經(jīng)成為理所當(dāng)然的事情。然而，引導(dǎo)消費(fèi)和自動(dòng)續(xù)費(fèi)的消費(fèi)陷阱普遍存在，同時(shí)開通會(huì)員之后也并沒有達(dá)到預(yù)期的減廣告和觀看所有視頻。對(duì)此，你怎么看？

 

　　【思路解析】

 

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，付費(fèi)經(jīng)濟(jì)悄然到來，預(yù)示著大家愿意花費(fèi)一定的金錢換取及時(shí)高效的資源，但是在付費(fèi)經(jīng)濟(jì)中存在這樣的消費(fèi)陷阱，不僅會(huì)讓顧客的消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣，也會(huì)影響視頻網(wǎng)站的口碑。

 

　　現(xiàn)如今，各大視頻網(wǎng)站都擁有自己的獨(dú)家資源，甚至很多比較久遠(yuǎn)的電視劇都需要VIP才能觀看，而對(duì)于一些熱播和免費(fèi)的電視劇，則會(huì)在更新速度和廣告時(shí)長(zhǎng)上讓人難以等待。所以大部分消費(fèi)者選擇開通會(huì)員，原因不外乎以下幾點(diǎn)：

 

　　一是為了能夠?qū)π鲁鲭娨晞∫欢脼榭�，同時(shí)能夠在需要的時(shí)候重溫經(jīng)典。二是為了消除視頻前中后加起來長(zhǎng)達(dá)2-3分鐘的廣告，節(jié)省時(shí)間。三是受到各個(gè)網(wǎng)站的消費(fèi)誘導(dǎo)。各個(gè)網(wǎng)站為了促使消費(fèi)者開通會(huì)員，往往都會(huì)在視頻觀看過程中打出“首月開通僅XX元”的噱頭，在電視劇和低價(jià)的誘惑下，消費(fèi)者會(huì)不由自主的開通會(huì)員。

 

　　而在消費(fèi)者開通過程中，視頻網(wǎng)站僅提示“會(huì)有自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可以手動(dòng)取消”，之后便會(huì)按照正常收費(fèi)自動(dòng)扣費(fèi)，消費(fèi)者一方面是在生活瑣事當(dāng)中會(huì)忘記取消的事情，另一方面也是“手動(dòng)取消”流程麻煩，且難以直接找到。對(duì)此，商家的態(tài)度還理直氣壯說明自己并未進(jìn)行強(qiáng)買強(qiáng)賣，但說到底，就是利用消費(fèi)者的不仔細(xì)觀看和會(huì)員權(quán)限的模糊地帶進(jìn)行誘導(dǎo)消費(fèi)，這樣的消費(fèi)也屬于強(qiáng)買強(qiáng)賣范疇，只是沒有明確規(guī)管而已。

 

　　這樣做法無疑是在逼觀眾用腳投票，消耗的是觀眾的耐心，也是品牌的形象，是一種非常短視的殺雞取卵的行為。雖然商家這樣做本來就是想賺快錢，不太在乎口碑，但商家也需要明白的是，即使是產(chǎn)品周期再短，誘導(dǎo)消費(fèi)，未提供完備的會(huì)員服務(wù)都是在憑實(shí)力趕客。

 

　　而針對(duì)付費(fèi)經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)陷阱：首先，消費(fèi)者在付款前一定要仔細(xì)瀏覽頁面內(nèi)容和相關(guān)條款，有模糊的地方可以通過網(wǎng)上查閱或者致電客服詢問清楚，避免被套路。其次，商家不能只算當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)賬，還要關(guān)注自身口碑，不能采取這種方式套路消費(fèi)者，扣費(fèi)的情況應(yīng)該可以選擇，而絕不能強(qiáng)制。最后，會(huì)員的權(quán)限應(yīng)該針對(duì)大家想要解決的問題盡可能提供完備的服務(wù)，不要自己“打臉”，消耗消費(fèi)者耐心。